Prazo de envio e entrega

Buscamos qualidade e segurança no envio e embalagem do seu pedido. Por isso embalamos de forma cuidadosa para proteger e proporcionar emoção ao momento do seu recebimento e transmitir todo o carinho Retran. Além disso, procuramos sempre agilizar e proporcionar envios com prazos menores.

O prazo de envio do pedido é visualizado na página do produto ou informado em atendimento. Este prazo pode variar de 3 a 30 dias úteis, e se dá para gestão de envio, onde queremos proporcionar segurança e qualidade na postagem, ou quanto a disponibilidade de pronta entrega do produto escolhido.

Os envios são feitos de segunda à sexta, em horário comercial, via Correios e para todo o Brasil. As modalidades de envio são PAC e SEDEX.

As informações de valor e prazo de entrega são calculadas no site, na página do produto, carrinho ou checkout do pedido. E o prazo informado passa a ser contado a partir da data da aprovação do pagamento.

O acompanhamento do seu envio é feito através do código de rastreamento, este que é atualizado no seu pedido para visualização.

Como o envio é terceirizado sempre recomendamos, para que não ocorram surpresas, que o seu pedido seja realizado com antecedência. Isso para o caso de um presente ou data especial.

Extravio ou avaria

Recomendamos que se no momento de entrega perceber avarias na embalagem (que possam comprometer a integridade do produto) recuse o recebimento alegando a situação encontrada.

O fato ocorrido deve ser comunicado ao nosso atendimento ou SAC para que sejam tomadas as devidas providências junto aos correios e a resolução.

Procuramos acompanhar os rastreios e garantir agilidade se acaso ocorrer extravio. Sendo assim, como realizamos todos os envios com seguro, estamos protegidos e podemos oferecer uma melhor experiência e resolução ao envio em questão.