Política de Trocas e Devoluções

Nosso diferencial é realizar um atendimento personalizado e o mais completo possível, solucionando as dúvidas e questionamentos quanto ao produto e processo de compra.

Da mesma maneira buscamos atender às necessidades de nossos clientes de forma transparente e efetiva.

Em nossa política de trocas e devoluções destacamos que toda solicitação deve ser comunicada previamente através de nosso atendimento ou SAC, para que o processo seja iniciado e acompanhado.

IMPORTANTE: Não realizamos a troca de joias feitas sob encomenda ou joias que tenham sido de alguma forma modificadas ou reformadas.

Devolução

Seguimos os motivos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Desta maneira a devolução por desistência deve ser comunicada em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido.

O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos, certificado de garantia e cupom fiscal.

No caso da restituição do valor, o estorno do pagamento realizado por cartão de crédito é de responsabilidade exclusiva da operadora do cartão (o prazo é estabelecido por ela).

Realizamos a devida comunicação à operadora para que ela proceda à realização desse estorno.

O cancelamento e/ou solicitação do estorno do pagamento realizado se dará após a Assistência Técnica avaliar se o produto devolvido corresponde às suas especificações originais.

Todo o processo até a finalização de nossa parte do estorno se dará concluída em até 15 dias úteis.

Mesmo prazo para a finalização do estorno de pedidos de pagamento à vista (boleto ou pix).

Troca

A solicitação para troca também se dá em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra. O contato deverá ser feito no atendimento ou SAC e através dele todas as recomendações e instruções do processo serão passadas.

A troca pode ser feita por outro produto semelhante ou algum produto de maior valor, pagando-se a diferença.

Importante: Uma vez realizada a troca o prazo de devolução expira, não entrando mais na política de devoluções.