Garantia

Política de garantia

GARANTIA PARA JOIAS OURO

• As joias adquiridas na Retran acompanham certificado de garantia. O certificado em questão garante a qualidade da matéria prima utilizada na peça.

• O prazo de garantia para defeitos de fabricação é de 6 (seis) meses. Não estando incluso em garantia a perda de pedras ou tarrachas, bem como joias arrebentadas, amassadas, arranhadas ou quebradas.

• Se necessária assistência na sua joia, instruímos o contato com o atendimento ou SAC, onde todo o processo para envio da peça será passado.

• Durante o prazo de garantia assumimos os custos de correio.

• Com a joia em nossa assistência é feita uma avaliação quanto ao defeito e providenciado o reparo ou troca. Quanto as assistências o prazo para o reenvio pode levar até 30 dias.

• Caso a avaliação retorne que não se enquadra em defeito de fabricação, entramos em contato para informar os custos do reparo.

GARANTIA PARA PRATA

• As joias comercializadas pela Retran Joias têm garantia intransferível de 7 dias para troca e 90 dias para defeito de fabricação. • Dentro desse 90 dias, na impossibilidade de reparo, sua joia será substituída por outra igual, ou similar, do mesmo valor, sem custo adicional. A garantia perderá sua validade no caso de defeitos provocados por utilização inadequada das joias, acidentes de qualquer natureza ou pelo uso de produtos químicos. 

• A garantia é válida no território nacional e mediante a apresentação do Certificado de Garantia emitido pela própria Retran Joias.

• Excluem-se da garantia desgastes provocados por batidas, arranhões, choques e polimentos feitos com produtos abrasivos.

• Para eventual reparo ou troca é imprescindível a apresentação do certificado de garantia junto com o produto.

• O serviço de reparo dos danos decorrentes do uso, acidentes ou falta de manutenção das joias são cobrados do cliente.

• Nos casos de envio da joia para verificação e/ou conserto, as despesas de frete de envio e reenvio ficarão por conta do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação.

CUIDADOS COM A SUA JOIA

• A prata é um metal mais sensível, maleável e suscetível a choques, atritos e desgastes. Para manter a boa aparência e conservar as características originais da sua joia, é preciso observar alguns procedimentos:

• Mantenha as joias guardadas em local limpo e seco, sempre protegidas da luz, longe de produtos químicos e das mudanças abruptas de temperatura.

• As joias podem naturalmente sofrer oxidação (sua superfície ficará escurecida) por contato com suor, medicamentos, cosméticos, etc... Nesses casos utilize a Flanela Mágica para retirar os sinais de oxidação. Atenção: não utilize a flanela mágica em correntes, peças foscas ou pedras. Para limpar correntes use Monzi.

• Jamais ferva ou use qualquer produto químico para devolver o brilho à sua joia.

• Nunca lave a flanela mágica para que ela não perca as propriedades que renovam a prata.

GARANTIA PARA RELÓGIOS

• No caso dos relógios, a garantia repassada pela loja é a do respectivo fabricante, sendo de 1 ano, dependendo da marca adquirida, sendo indispensável a apresentação do Termo de Garantia devidamente preenchido pelo lojista e cupom fiscal.

• Não deixe de ler o respectivo termo de garantia, que contém ainda instruções de uso e conservação do seu relógio, a fim de que sejam evitados maiores transtornos.

• A Garantia não inclui: quebra ou arranhão do vidro do relógio, caixa ou pulseira arranhada ou quebra da pulseira.

• Não tente desmontar o relógio ou remover a tampa traseira caso verifique algum defeito no seu relógio. Jamais permita que um relojoeiro não autorizado abra seu relógio, sob pena de perder o direito à garantia.

• Se o relógio estiver parado, confirme se a coroa (botão lateral usado para acertar o relógio) não está fora de posição. Neste caso, tenha cuidado, pois mesmo sendo a prova d’água a água poderá entrar pela lateral.

• Normalmente o relógio é resistente a choque e trepidações normais do dia a dia ou corridas durante a prática de esportes. No entanto, fortes impactos podem causar mau funcionamento.

• Não deixe seu relógio exposto diretamente ao sol ou em locais quentes por um longo período para evitar a entrada de umidade, dilatação de juntas e o choque térmico.

• Lave seu relógio em água corrente após ser utilizado em banhos de mar ou piscina, para reduzir os impactos nocivos da água salgada ou tratada quimicamente.