Dúvidas frequentes

Relacionamos algumas das dúvidas mais frequentes de nossos clientes. Caso sua dúvida não esteja abaixo, entre em contato conosco no chat que te auxiliaremos com prazer.

1. As joias são em ouro mesmo?

Sim, trabalhamos com Ouro 18k. Todas as joias acompanham certificado de garantia quanto ao matéria prima e nota fiscal.

2. Como posso pagar minhas compras?

Na Retran Joias você pode pagar por Boleto Bancário à vista ou Cartão de Crédito em até 12 vezes.

3. As compras podem ser realizadas também por telefone?

Contamos com uma equipe de atendimento em horário comercial que está à disposição para te auxiliar no pedido, e pode ir executando a compra juntamente com você.

4. A Retran Joias possui um ponto de atendimento em minha cidade?

A Retran Joias está localizada em Minas Gerais, na cidade de Formiga. Contamos com uma equipe de atendimento online que te dará todo o suporte necessário e realizamos o envio pelos correios.

5. Como posso realizar meu cadastro?

Cadastro poderá ser realizado em nosso site clicando em "Registre-se", no parte superior do site.

6. Não consigo me lembrar da minha senha?

Neste caso é simples, clique em "Identifique-se aqui", localizado na parte superior do site e depois em "Clique aqui para cadastrar ou recuperar sua senha".

7. As joias possuem garantia?

Sim, as joias possuem garantia de 6 meses para defeitos de fabricação. Neste período os reparos não constituem nenhum custo para o cliente, e mesmo depois deste período mantemos a assistência e realizamos orçamento do reparo.

8. Qual o prazo de envio?

O prazo de envio varia entre 3 a 30 dias, depende se a peça tem pronta entrega ou se é necessário algum ajuste, personalização ou encomenda. Quanto ao prazo de entrega após o envio você pode consultá-lo na página do produto informando o seu CEP.

9. O que é Yapay?

É o sistema utilizado para o gerenciamento dos pagamentos.

10. Qual o método de envio?

Realizamos o envio dos nossos pedidos através dos correios, pelas modalidades Pac e Sedex, e enviamos todos com seguro.

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